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免费客服系统帮您分析客户消费的三大心理

时间:2012-04-17 18:20来源:ancientamuletor.com 作者:免费客服系统@ibang客服
    网络购物已经成为了一种被大家广泛接受的购物方式,客户在通过免费客服系统进行产品的咨询、规格和性能确定、价格协商过程中、与绝色美女惨被轮奸人员的沟通,其消费心理会发生怎样的变化,决定着交易过程的成败与否。无论是网站客服人员还是网站管理人员,都应该了解和分析客户的消费心理,这样才能更好的为客户提供如愿以偿的服务和产品,才能在竞争激烈的市场中取得胜利,ibangkf免费客服系统为您整理了三大客户消费心理:
 
    在分析通过免费客服系统进行网络购物的客户消费心理同时,我们应该注意,网络购物本身和传统购物有着本质区别,网上产品层出不穷,价格也相对便宜,不仅仅是如此的差别,还有更多的新特性、更细致的心理值得我们去剖析:
 
    (1)客户对产品质量的疑虑。在商场购物客户可以看得见、摸得着,而通过网络购物,仅仅是通过商家提供的产品图片,和通过免费客服系统的咨询客服人员所获取的信息,客户很难对产品的质量进行立体的判断。特别是网上商品的价格,可能同一款商品,就有相差十倍的价格,这样的价格差异,会让客户不知所措。那么网站就更需要对产品的质量进行更细致更客观的介绍,除了需要商品的颜色、尺寸、材质、重量、包装、使用说明等详细信息提供给客户以外,最好还有使用客户的评价也罗列出来,如果能为客户提供货到付款的服务,也是一种很不错的购物体验。
 
    (2)客户对售后服务的疑虑。售后服务往往是网上购物的短板,如何让客户打消对售后的疑虑,是决定是否成交的关键。网站应该建立更加完善的售后服务体系,为客户提供更多的售后渠道,比如开通售后免费客服系统,免费客服电话,更加简便的退换货流程等,为客户提供更加完善的售后服务。
 
    (3)客户对交易安全的担忧。一些中小型网站屡屡爆出客户信息泄漏或者客户帐户被盗等情况,让客户对网上购物产生了畏惧心理。因此如何让客户对交易安全以及客户隐私的保障,需要网络企业和管理机构通过技术手段、完善管理制度等各方面给予保障。网站也应该加强对对客服人员以及管理人员的法制培训,以及加强免费客服系统的培训和管理权限,对客户信息进行更加妥善的保管。
 

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